O proprietário de uma lanchonete localizada no bairro Vila Celeste, em São Paulo, ganhou grande repercussão nas redes sociais após publicar um vídeo criticando a política de descontos da plataforma de delivery Keeta. Nas imagens, o comerciante aparece quebrando a placa da empresa instalada em seu estabelecimento como forma de protesto contra o que considera prejuízos causados pelas condições comerciais oferecidas pelo aplicativo.
Confira detalhes no vídeo:
Durante a gravação, o empresário apresenta um comprovante de uma venda realizada por meio da plataforma e afirma que o valor repassado ao restaurante seria insuficiente para cobrir os custos da operação. Segundo ele, os descontos aplicados aos pedidos comprometem a margem de lucro e dificultam a manutenção do negócio.
Ao detalhar o exemplo exibido no vídeo, o comerciante afirma que um combo anunciado por R$ 142 gerou um repasse líquido de apenas R$ 85,48 para a lanchonete. Na avaliação dele, esse montante não seria suficiente para arcar com as despesas envolvidas na produção dos alimentos, além dos custos fixos e operacionais do estabelecimento.
O empresário cita gastos como pagamento de funcionários, aluguel, contas de água e outras despesas necessárias para manter o funcionamento da lanchonete. Segundo ele, diante da diferença entre o valor pago pelo consumidor e o montante efetivamente recebido pelo restaurante, torna-se difícil manter a atividade de forma financeiramente sustentável.
Outro ponto levantado pelo comerciante diz respeito aos descontos concedidos aos clientes durante as promoções realizadas pela plataforma. No vídeo, ele questiona a informação de que esses benefícios seriam custeados exclusivamente pela empresa de delivery. De acordo com seu relato, representantes da plataforma teriam informado posteriormente que parte do desconto seria descontada do valor destinado ao restaurante.
Ainda segundo o empresário, uma das orientações recebidas teria sido reajustar os preços dos produtos para compensar as promoções oferecidas aos consumidores. No entanto, ele afirma que, mesmo com esse procedimento, os descontos continuariam impactando diretamente o valor final recebido pela lanchonete.
As declarações rapidamente repercutiram nas redes sociais, onde o vídeo acumulou milhares de visualizações e comentários. O episódio reacendeu discussões sobre a relação entre plataformas de delivery e estabelecimentos parceiros, especialmente em relação às taxas cobradas, às campanhas promocionais e à divisão dos custos envolvidos nas vendas realizadas por aplicativos.
A Keeta pertence à empresa chinesa Meituan e iniciou suas operações no Brasil em outubro de 2025 por meio de um projeto-piloto na Baixada Santista. Poucos meses depois, em dezembro do mesmo ano, a companhia expandiu seus serviços para a cidade de São Paulo e municípios da região metropolitana, ampliando sua presença no mercado brasileiro de entrega de alimentos.
Após a repercussão do caso, a empresa se manifestou sobre as acusações feitas pelo comerciante. Em nota, a Keeta afirmou que trabalha para desenvolver um ambiente considerado aberto, competitivo e equilibrado para restaurantes, consumidores e entregadores que utilizam a plataforma.
A companhia também negou que os cupons promocionais sejam descontados dos estabelecimentos parceiros. Segundo a empresa, os valores referentes às campanhas de desconto são integralmente subsidiados pela própria plataforma como estratégia para incentivar novos consumidores a experimentarem o serviço durante sua fase de expansão no mercado brasileiro.
A repercussão do vídeo intensificou o debate sobre os desafios enfrentados pelos comerciantes que utilizam aplicativos de delivery. Questões relacionadas à rentabilidade, transparência nos repasses e sustentabilidade financeira das parcerias continuam sendo tema de discussão entre empresários, plataformas digitais e consumidores, em um setor que segue em expansão e cada vez mais competitivo.
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