VÍDEO: IDOSOS ESPERAM ATÉ 4 HORAS EM FILA PARA PEDIR REEMBOLSO DO INSS

Nesta quarta-feira (14), o primeiro dia de atendimento para tratar de possíveis descontos irregulares nos benefícios do INSS foi marcado por filas extensas e insatisfação em diversas agências de São Paulo. A grande maioria dos idosos que procuraram atendimento saiu sem respostas objetivas, aumentando a angústia de quem depende dos valores da aposentadoria para sobreviver.

A mobilização ocorreu após suspeitas de cobranças indevidas em benefícios pagos pelo Instituto. Muitos aposentados, ao perceberem valores descontados sem explicação clara, decidiram buscar esclarecimentos presencialmente, acreditando que poderiam resolver o problema diretamente nas unidades do INSS. No entanto, ao chegarem às agências, se depararam com a ausência de uma estrutura preparada para registrar os pedidos de reembolso.

Embora alguns funcionários estivessem auxiliando na consulta dos extratos, o atendimento não incluía a formalização dos pedidos de devolução. Os beneficiários foram orientados a utilizar os canais digitais da Previdência Social, como o aplicativo ou o site, o que gerou ainda mais dificuldades. Muitos idosos não têm acesso fácil à internet ou enfrentam obstáculos para navegar pelos sistemas eletrônicos.

Em ao menos duas agências, houve relatos de pessoas que chegaram antes das 7 horas da manhã e esperaram por horas até serem atendidas. A maioria acabou deixando o local sem uma solução concreta. A expectativa era de que os atendimentos presenciais pudessem esclarecer a situação e registrar os pedidos de reembolso, o que não aconteceu.

A ausência de um atendimento específico para lidar com essa demanda revela um descompasso entre as necessidades dos beneficiários e a estrutura oferecida. A digitalização dos serviços, embora seja uma tendência moderna, exclui parte significativa da população idosa, que muitas vezes depende de ajuda de terceiros para realizar qualquer procedimento online.

Além da dificuldade de acesso aos canais digitais, os beneficiários ainda enfrentam a falta de informações claras sobre os motivos dos descontos. Em muitos casos, esses valores estariam relacionados a serviços não contratados ou a filiações automáticas a entidades desconhecidas, gerando cobranças mensais sem consentimento.

Diante desse cenário, cresce a pressão para que o INSS adote medidas emergenciais e amplie os meios de atendimento. A abertura de canais presenciais específicos para registrar reclamações e pedidos de devolução é uma das demandas mais urgentes, especialmente para garantir o direito de acesso de todos os cidadãos, independentemente de sua familiaridade com a tecnologia.

Enquanto isso, os aposentados seguem inseguros, sem saber se terão os valores descontados devolvidos ou como formalizar suas reclamações. O episódio desta quarta-feira escancarou a fragilidade do atendimento previdenciário em situações excepcionais, como essa, em que o sistema deveria estar preparado para acolher de forma mais humana e acessível. Para muitos, o que era para ser o início de uma solução virou mais um dia de desgaste, incerteza e sensação de abandono.

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